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國務院關于促進服務消費高質量發(fā)展的宏觀指引下、在省市積極提升文旅品質的背景下，2024年8月5日，組織馬迭爾賓館進行管理人員標準化培訓，旨在通過采取提升服務與產(chǎn)品品質、為客人提供驚喜服務等措施，為賓客帶來超越期待的消費體驗。

本次培訓聚焦于“提升服務質量，共創(chuàng)卓越服務體驗”，緊貼當前服務消費市場的發(fā)展趨勢，積極響應政府號召。馬迭爾賓館作為服務品牌中的佼佼者，在細微之處下功夫，從貼心送小禮物服務、便捷的免費行李寄存，到個性化的客房枕頭菜單與房間內提供哈爾濱特色格瓦斯飲料，無不體現(xiàn)出對賓客需求的精準洞察與貼心滿足；家庭出行的賓客還可享受到復式套房文創(chuàng)3D棒棒糖伴手禮的驚喜，而光臨德式西餐廳啤酒屋的小朋友們則有馬迭爾酸奶或傳統(tǒng)糖葫蘆的溫馨相伴，更有外籍演藝免費觀賞增添旅行的樂趣。

馬迭爾標準化負責人宿冬琴在培訓會議上圍繞“高質量發(fā)展背景下的要求”、“優(yōu)質服務對酒店品牌的重要性”、“為客人締造美好記憶的服務理念”、“標準化專業(yè)服務技能的必要性”，以及“管理者正向賦能的領導藝術”等核心議題，向在場的所有管理人員進行了深入淺出的講解與指導，旨在強化管理團隊的服務意識與領導力。通過此次管理層的集中培訓，不僅提升個人的專業(yè)素養(yǎng)，更重要的是激發(fā)團隊潛能，形成由上至下的服務質量提升鏈，舉全酒店之力，將馬迭爾的服務品質助推新高度。